Hilfe/FAQ

Wir stellen Ihnen viele Möglichkeiten der Zahlung zur Verfügung. Gerade für dieses Thema bieten wir Ihnen die größtmögliche Sicherheit. Sämtliche Zahlungsarten werden über verschlüsselte und gesicherte Verbindungen abgewickelt. Wir speichern grundsätzlich keine Kontodaten, diese werden lediglich für den jeweiligen Bestellprozess verwendet.

Zahlen Sie per Visa oder MasterCard. Ihre Bestellung wird zu unserem Akzeptanzpartner weitergeleitet und Sie können Ihre Kreditkartendaten SSL-verschlüsselt eingeben. Ihr Kreditkartenkonto wird zum Abschluss des Bestellvorgangs belastet. Die Zahlungssicherheit wird durch 3-D-Secure (Verified by Visa / MasterCard SecureCode) gewährleistet.

Mit PayPal können Sie schnell und bequem per Visa oder MasterCard, American Express, Lastschrift oder Ihrem PayPal-Guthaben bezahlen. Hierzu melden Sie sich im Laufe des Bestellvorgangs bei Ihrem PayPal-Konto an, überprüfen die Daten und bestätigen den Betrag. Zusätzlich haben Sie jederzeit über Ihr PayPal-Konto alle Zahlungen im Blick. Für die Zahlung mit PayPal benötigen Sie ein PayPal-Konto. Weitere Informationen zum Zahlungssystem PayPal finden Sie hier.

Die Zahlungsart Rechnung steht für Vereine, Parteien, Behörden und Stammbesteller zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns vor der ersten Bestellung, damit wir die Zahlung auf Rechnung für Sie aktivieren können. Es gilt ein Zahlungsziel von 7 Tagen netto, Skonto kann nicht gewährt werden. Wird das Zahlungsziel nicht eingehalten, wird das Konto ohne vorherige Rücksprache auf unsere Standardkonditionen umgestellt.

Zahlen Sie per Vorkasse nach Bestellauslösung.
Überweisen Sie den Betrag bitte mit Angabe der Projekt-Nummer auf folgendes Bankkonto:
Nino Druck GmbH
Konto: 1600048
BLZ: 546 512 40
IBAN: DE 75 5465 1240 0001 600048
BIC: MALADE51DKH

Bei Vorkasse beachten: Erst mit Erhalt der Zahlung sowie der druckfertigen Daten beginnen wir mit der Produktion.

Für kurzfristige Terminaufträge bzw. Express-Produktion empfehlen wir die Zahlung mit einem unserer Online-Payment-Verfahren. Wenn Sie die Produktion in dringenden Fällen optimal beschleunigen wollen, schicken Sie uns Ihren Zahlungsbeleg an info@faceprint.de. Die Produktion kann sofort nach Eingang des Zahlungsbeleges beginnen.

Bei den Online-Payment-Optionen (PayPal, Kreditkarte) kann die Zahlung direkt im Anschluss an Ihre Bestellung erfolgen. Sobald wir vom Anbieter die Zahlungszusage erhalten, ist Ihr Auftrag für die Produktion freigegeben. Voraussetzung hierzu sind selbstverständlich druckfertige Daten bzw. die Freigabe bei Proof.

Bei der Zahlung per Vorkasse beachten Sie bitte wie bereits erwähnt, dass die Fertigung Ihres Auftrages erst beginnt, wenn der Betrag auf unserem Konto bzw. ein Zahlungsbeleg bei uns eingegangen ist. Voraussetzung sind auch hier druckfertige Daten bzw. die Freigabe bei Proof.

Bei Zahlung per Rechnung überweisen Sie den Rechnungsbetrag bitte innerhalb von 7 Tagen nach erhalt der Rechnung per E-Mail.

Laden Sie Ihre Druckdaten bequem nach der Konfiguration Ihres Produktes in unserem Datencenter hoch. Solange sich das Produkt im Warenkorb befindet können Sie Änderungen am Dateianhang vornehmen.

Alternativ können Sie uns Ihre Daten unter Angabe der Projekt-Nummer per E-Mail an daten@faceprint.de (E-Mail-Adresse ausschließlich für Druckdaten) oder per Post an NINO Druck GmbH, Im Altenschemel 21, 67435 Neustadt/Weinstraße schicken. Datenträger können leider nicht zurück gesendet werden.

Bei FACEPRINT können Sie zwischen zwei Proof-Optionen wählen:

Farb-Proof bzw. Titelproof in DIN A4 oder DIN A3 Format simuliert das Druckergebnis und Sie können die Farben sowie den Text Ihres Druckproduktes prüfen. Hier können Sie je nach Produkt zwischen Vorder- und Rückseite sowie beiden Seiten wählen. Der Titelproof ist bei Broschüren möglich und umfasst den farbverbindlichen Ausdruck der Vorderseite Ihrer Broschüre.
Bei HKS-Farben, Neonpapier, Affichenpapier, Postkartenkarton, Kopie-/Druckerpapiersowie bei Prospekten ist kein Farb-Proof möglich.

Der bestellte Proof / Korrekturabzug wird nach Dateneingang an Ihre Rechnungsanschrift gesendet. Die weitere Bearbeitung Ihres Auftrages erfolgt nach Ihrer Druckfreigabe im Kundenbereich. Bitte berücksichtigen Sie dies bei zeitkritischen Aufträgen.

Achtung:Sowohl Korrekturabzug als auch Farb-Proof werden nicht auf dem bestellten Papier und ohne Weiterverarbeitung (Schneiden, Heften, Falzen, etc.) erstellt. Das maximale Format beträgt DIN A3. Größere Produkte (Plakate, Poster) werden auf DIN A3 skaliert.

Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung setzt sich aus Produktions- und Versandzeit zusammen. Versandkosten sind bei der Kalkulation bereits im Endpreis enthalten.

Unsere Produktionszeiten:

Standard-Produktion: 4 bis 8 Arbeitstage - Bestellung, druckfertige Daten und Zahlungseingang bis 18 Uhr eines Arbeitstages
Express-Produktion: 3 Arbeitstage - Bestellung, druckfertige Daten und Zahlungseingang bis 18 Uhr eines Arbeitstages

Die jeweils gültige Fertigungszeit sehen Sie direkt in der Produkt-Konfiguration.

Unsere Versandzeiten:
Standard-Versand: ca. 1-3 Arbeitstage
Express-Versand: garantiert 1 Arbeitstag

Als Arbeitstage zählen die Werktage Montag bis Freitag.

Bei schwer erreichbaren Gebieten (z.B. Inseln) oder besonders hohen Auflagen, die per Spedition verschickt werden müssen, kann es zu geringfügig längeren Versandzeiten kommen.

FACEPRINT liefert ausschließlich nach Deutschland. Dabei sind die Versandkosten stets im Endpreis enthalten.
Postfächer, Packstationen und DHL-Postfilialen können nicht beliefert werden.

Sie können Ihr Druckerzeugnis gerne auch bei uns abholen. Dann entfällt die Versandzeit natürlich. Bitte beachten Sie, dass die Ware am Tag der Fertigstellung nur zwischen 16.00 und 17:00 Uhr abgeholt werden kann. Ab dem Folgetag ist die Abholung ganztägig von 08.30 bis 17.00 Uhr möglich.

Abholadresse:
NINO Druck GmbH
Im Altenschemel 21
67435 Neustadt/Weinstraße

In Ihrem Kundenbereich sehen Sie jederzeit unter Meine Bestellungen alle wichtigen Informationen und den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Ja. Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen unseres Versandpartners. Sie können dann jederzeit den aktuellen Status Ihrer Lieferung über dessen Webseite nachverfolgen.

Ja. Sie haben die Möglichkeit für Ihren Druckauftrag einen Projektnamen zu wählen, mit dem Sie diesen Auftrag später einfacher zuordnen und verfolgen können.
In der Produktkonfiguration finden Sie das Feld Projektname, tragen Sie hier die gewünschte Bezeichnung ein.

Diesen Projektnamen finden Sie anschließend in Ihrer Bestell- und Auftragsbestätigung sowie auf der Rechnung und dem Versandetikett wieder.

Einen Auftrag stornieren können Sie entweder telefonisch über die Telefonnummer 06327 9743-56 oder per E-Mail unter der Angabe Ihrer Projekt-Nummer (info@faceprint.de).

Eine Stornierung Ihres Auftrages ist prinzipiell bis zur erfolgten Versendung möglich.
Dabei stellen wir Ihnen abhängig vom Auftragsstatus nur eine Bearbeitungsgebühr oder die bisher erbrachten Leistungen in Rechnung.

Für den Fall, dass die gelieferte Ware einen Mangel aufweist, möchten wir die Reklamation für Sie so einfach wie möglich gestalten.

Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter 06327 9743 56 oder senden Sie uns eine E-Mail an service@faceprint.de mit dem Betreff Reklamation und Ihrer Projekt-Nummer.
Sie haben außerdem die Möglichkeit Ihre Reklamation per Post an folgende Adresse senden: NINO Druck Gmbh, Im Altenschemel 21, 67435 Neustadt/Weinstraße.
Wir werden Ihre Reklamation schnellstmöglich prüfen und uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte beachten Sie, dass offensichtliche Mängel innerhalb einer Frist von zwei Wochen ab Empfang der Ware anzuzeigen sind.

Bitte verwenden Sie ausschließlich folgende geschlossene Dateiformate:

PDF, JPG, TIFF, EPS

Beim Erstellen von PDF-Dateien direkt aus dem Layoutprogramm verwenden Sie bitte den PDF/X-Standard (PDF/X3).
Um Probleme mit Ebenen und Transparenzen zu vermeiden, empfehlen wir den PDF-Standard 1.3.

Achten Sie beim Speichern von TIFF-Dateien darauf, alle Ebenen auf eine Ebene zu reduzieren.

Nicht unbedingt. Neben der Möglichkeit fertige Druckdaten hochzuladen stehen für unsere Individuellen Artikel online gestaltbare Volagen zur Verfügung. Diese können Sie mit eigenen Texten und Bildern versehen.

Wenn Sie druckfertige Daten hochladen möchten finden Sie nützliche Hinweise zu deren Erstellung in unserer Druckdatenanleitung.

In unserem Basis-Datencheck prüfen wir Ihre Druckdaten kostenfrei, ob sie generell druckfähig sind. Sollten Sie unsicher sein, ob Ihre Druckdaten für eine optimale Druckqualität ausreichend sind, wählen Sie unseren Profi-Datencheck. Hier prüfen wir Ihre Druckdaten auf die häufigsten Fehlerquellen.

Bitte legen Sie bei Ihren Druckdaten immer einem Randanschnitt (auch Beschnittzugabe genannt) von umlaufend 3 mm an, um weiße Blitzer nach dem Schneiden zu vermeiden. Dies bedeutet, dass Hintergrundbilder und -grafiken immer 3 mm über das eigentliche Endformat hinaus angelegt werden sollten. Ihre Druckdaten im offenen Format sind dementsprechend 6 mm breiter und höher, als das eigentliche Format. Bei DIN A4 beispielsweise beträgt das Format inkl. Randanschnitt 303 x 216 mm.

Ist dies nicht der Fall, kann es aufgrund von maschinenbedingten Schnitttoleranzen zu minimalen Abweichungen und somit zu weißen Rändern kommen.Gleichermaßen sollten Schriften und wichtige Gestaltungselemente mindestens 3 mm vom Endformat (ohne Randanschnitt) platziert, sowie keine Rahmen als Layoutbegrenzung verwendet werden.
Weitere Informationen dazu finden Sie in unsererDruckdatenanleitung.

Unser kostenloser Datencheck ist immer inklusive und beinhaltet die Prüfung folgender Punkte:

• Korrektes, geschlossenes Dateiformat Ihrer Druckdaten (pdf, jpg, eps, tiff)
• Anzahl der Seiten
• Korrektes Format
  
• Ausgeschossene Daten bei Foldern mit mehr als 4 Seiten
• Bindung bei Broschüren eindeutig
• Datei in Graustufen angelegt, wenn 1-farbig (schwarz) bestellt
• Automatische Umwandlung in CMYK wenn Daten in RGB oder Sonderfarben angelegt sind
  Achtung: bei einer Umwandlung von RGB/Sonderfarben in CMYK kann es zu Farbabweichungen kommen
• Alle Schriften eingebettet

Sollten beim Basis-Datencheck bei den einzelnen Punkten Probleme auftreten, werden wir Sieumgehend per E-Mail informieren.

faceprint.de bietet Ihnen eine Vielfalt an unterschiedlichen Qualitätspapieren. Hier finden Sie eine Übersicht über unsere Papierarten und deren markantesten Eigenschaften.
Für ein Muster der einzelnen Papierarten können Sie einfach unsere kostenfreien Druckmuster bestellen.

Kopie-/Druckerpapier

• wählbar in Grammaturen von 80 g/m², 90 g/m² und 100 g/m²
• beidseitig ungestrichene Oberfläche
• für Kopierer sowie Inkjet- und Laserdrucker geeignet
• generell nicht lackiert und deshalb bedruck-, beschreib- und bestempelbar
• für Briefbögen, leichte Flyer, Folder und Broschüren ist Kopie-/Druckerpapier ideal geeignet

Bilderdruckpapier matt

• wählbar in Grammaturen von 1115 g/m² bis 350 g/m²
• matte, beidseitig gestrichene Oberfläche
• teilweise mit Dispersionslack versehen, daher später nicht beschreib- und bestempelbar
• für Flyer, Folder, Visitenkarten, Plakate und Broschüren ist Bilderdruckpapier matt ideal geeignet

Bilderdruckpapier glänzend

• wählbar in Grammaturen von 115 g/m² bis 350 g/m²
• glänzende, beidseitig gestrichene Oberfläche
• teilweise mit Dispersionslack versehen, daher später nicht beschreib- und bestempelbar
• für Flyer, Folder, Visitenkarten, Plakate und Broschüren ist Bilderdruckpapier glanz ideal geeigne
• 
  Aufgrund der Herstellung von glänzendem Papier besitzt dieses ein geringfügig niedrigeres Papiervolumen als ein vergleichbares mattes Bilderdruckpapier

Postkartenkarton

• Papiergrammatur von 350 g/m²
• Vorderseite (Bildseite) gestrichen, glänzend und wird lackiert, dadurch später nicht beschreib- oder stempelbar
• Rückseite (Adresseite) ungestrichen und unlackiert, dadurch beschreibbar
• hohe Steifigkeit
• ideal für Postkarten und Bonuskarten geeignet

Affichenpapier

• Papiergrammatur von 115 g/m²
• einseitig matt gestrichen, holzfrei weiß
• blaue Rückseite, die das Durchscheinen des Untergrundes beim Aufkleben verhindert
• für Plakate im Außen- und Innenbereich geeignet

Rillen ist eine zusätzliche Veredelung, welche das Aufbrechen der Falzrücken und somit das Abplatzen der Farbe vermindert. Besonders bei stärkeren Papiergrammaturen und bei besonders deckendem Farbauftrag ist Rillen empfehlenswert. Aus diesem Grund ist das Rillen bei Falzprodukten ab einer Papiergrammatur von 250 g/m² inklusive.

Die Heftung ist abhängig vom gewählten Format. Bei Hochformaten heften wir an der langen Seite und bei Querformaten an der kurzen Seite.

Bitte liefern Sie die Druckdaten für die Inhaltsseiten als fortlaufende Einzelseiten in einer Datei an, beginnend mit der rechten Seite (Seite 1), endend mit der linken Seite.

Legen Sie die Druckdaten für den Umschlag in einer Datei mit zwei Seiten (Umschlag außen und innen) fertig ausgeschossen an.
Beachten Sie hierbei, dass Sie die entsprechende Rückenstärke mit einkalkulieren. Den entsprechenden Wert für die Rückenstärke können Sie unserer Druckdatenanleitung entnehmen.
Seite 1 = Rückseite außen (U4) + Rücken außen + Titelseite außen (U1)
Seite 2 = Titelseite innen (U2) + Rücken innen + Rückseite innen (U3)

Um das Umblättern Ihrer Broschüre mit Klebebindung zu erleichtern, werden die Umschlagseiten in 7 mm Abstand zum Rücken gerillt.
Bitte platzieren Sie deshalb im Inhalt Texte und wichtige Gestaltungselemente mindestens 10 mm entfernt vom Rücken und nutzen Sie keine seitenüberlaufenden Bilder.

Als Veredelung können Sie zwischen UV-Lack, Cellophanierung oder Gold- und Silberfolie wählen.

Bei der Cellophanierung haben Sie dabei die Wahl zwischen einem matten und einem glänzenden Ergebnis.

Um den gewünschten Veredelungs-Effekt zu verstärken, empfehlen wir Ihnen bei matter Veredelung unser Bilderdruckpapier matt bzw. bei glänzender Veredelung unser Bilderdruckpapier glanz.

UV-Lack ist eine moderne Methode der Druckveredelung, die die optischen und haptischen Eigenschaften von Druckprodukten unterstreicht. Unter der Einwirkung von UV-Licht erhärtet UV-Lackschlagartig. Es ergibt sich eine abriebfeste, harte und je nach Auswahl hochglänzende oder matte Oberfläche, die hoher Beanspruchung standhält und Ihr Druckprodukt optisch aufwertet.

Bei der Cellophanierung veredeln wir Ihre Druckprodukte mit einer hauchdünnen Folie. Diese Beschichtung sorgt für Stabilität und Schutz Ihres Produkts. erhöht die Langlebigkeit und verstärkt die Farbwirkung.
Für welche Produkte eignet sich eine Veredelung?
Eine Veredelung per UV-Lack oder Cellophanierung können Sie bei den folgenden Produkten wählen:

Flyer, Folder, Visitenkarten, Postkarten, Grußkarten, Plakate, Broschüren (für die äußeren Umschlagseiten), Wandkalender, Tischkalender, Taschenkalender, Bonuskarten und Terminkarten.

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